Buy&Ship禁運、保障同索償
落單前先查倉庫，再留證據

先查可唔可以寄，再問賠幾多。Buy&Ship禁運品目錄明確提醒，公開清單唔可能列盡所有禁運品，公司仍可因進出口或運輸限制拒收。商品頁寫「可寄香港」亦唔代表某個Buy&Ship倉庫、航空路線同香港入口都接受。

兩層限制要逐層過

1. 所有倉庫常見禁運：容易腐壞食品、生肉海鮮、種子肥料土壤、危險或易燃物、壓縮氣體、電池、槍械及受管制刀具、香水、現金或等價物、酒精、煙草等。
2. 出發倉庫特殊限制：美國、日本、中國、台灣、澳洲、意大利同泰國各有額外清單，要按商戶真正送去邊個倉庫查。

產品名稱太籠統最容易出事。申報「beauty product」無講香水、液體或噴霧，「electronics」無講內置或獨立電池，都可能令倉庫無法判斷。落單前保留商品完整名稱、成分／規格、電池類型、容量、數量、價值同官方產品連結；有疑問先向Buy&Ship提供資料查詢。

發現禁運或問題貨，成本唔一定可追回

官方限制頁寫明，遇到未列明但不能入口嘅商品，會員可能要自費退回商戶，或者由Buy&Ship按合適方式處理；重新寄送亦會另收費。海外倉不提供一般存放，未申報貨件30日內仍無處理可當棄件。

因此高價、退貨期短或商戶不接受倉庫地址退件嘅貨，應先確認退貨路線。可寄唔等於受保，受保亦唔等於商戶肯退。

基本保障同Buy&Ship Plus差幾遠

現行保障比較以每個tracking number獨立計算，並列明保障在轉運單完成後生效。Plus嘅「最高US$52,000」係上限，唔係每次遺失固定賠償；申報價值、證明、排除項目同條款仍然控制結果。

常見不承保範圍先睇

• 物品狀況與賣家描述不符、假貨或仿冒品。
• 易碎、無合適保護、容易破損、危險品、液體或禁運貨。
• 貨到Buy&Ship倉庫前已經有品質或數量問題。
• 自然災害、制裁、臨時禁運或清關時效造成嘅間接損失。
• 非紙箱／木箱或非密封包裝、海外地址填錯、寄件人錯失。
• 到倉30日無人認領、盲盒及隨機抽選商品。

清單唔係完整條款。特別係易碎品、液體、收藏品同高價貨，唔應只見到Plus上限就當風險已轉移。

收貨後三日內點做

1. 外箱未拆前影六面、封條、運單同凹陷／濕痕。
2. 錄影一次過開箱，影齊內部保護、數量、序號同破損位置。
3. 保留購買證明、付款紀錄、商品頁、申報價值、tracking同轉運單。
4. 官方目前要求遺失或破損於收貨後三日內提出；用線上即時聊天提交訂單資料同相片。
5. 保留包裝及實物，等支援團隊指示，唔好自行丟棄或維修。

官方寫收到完整資料後會調查，並於七個工作天內回覆調查結果；呢個係調查回覆目標，唔等於七日內必定賠款。成功批核後先由電郵確認細節。

落單前最後決定

先用禁運表篩走不能寄或保障排除風險高嘅貨，再用實重運費指南計總成本；如果用代購券，就返Buy&Ship優惠碼頁核對訂單類型。三步都過到先付款，唔好用折扣抵銷一個根本無法運送或難以索償嘅風險。

資料檢查日期：2026年8月24日。禁運、倉庫限制、保障費、上限、排除及索償程序會改；以Buy&Ship現行限制頁、保障頁及完整使用條款為準。