豐澤保養、換貨同退款
30日內點報問題、要留咩證明

直接答：開箱前先影外箱、封條同型號；有錯貨、損壞或品質問題，唔好繼續使用或丟包裝，應在收貨後30日內用官方更換／退款表格報告並附相。官方政策要求檢測，唔係提交表格就自動退款。

先分三種情況

官方更換或退款表格寫明，貨品要經豐澤或代理檢測，確認品質不合生產標準。申請時應準備訂單、收貨日期、型號／序號、問題描述，同清楚相片或影片。

包裝同贈品點解要留

可更換貨品要連完整包裝、配件、說明書、未填寫保用證同贈品一併退回。大型家電未完成檢查前唔好自行拆機、改喉線或棄掉固定物；個人資料裝置就先按客服指示備份及登出，避免自行處理影響檢測。

「唔啱心水」同「品質不合標準」唔係同一件事。除非商品或活動另有明文，唔應假設香港訂單有無條件試用期。付款前先睇產品頁、退換排除同display／dead-pixel等個別政策。

退款去邊度

退款一般跟原付款或官方指定方式；MoneyBack積分、電子現金券同信用卡嘅處理時間可以唔同。官方FAQ現時列MoneyBack積分一般約14個工作天退回，而部分電子券約5個工作天；實際入帳仍要看個案、銀行或相關帳戶。

保養唔等於所有損壞都包

30日政策後，產品通常進入製造商保養。保養年期、上門、零件、人工、運輸、商業使用、意外損壞同錯誤安裝各按品牌及型號。發票、產品序號、保用證同安裝紀錄要一齊保存；延長保養亦要讀清楚開始日、保障範圍同索償渠道。

由落單到售後嘅證據清單

1. 付款前截圖型號、規格、贈品及服務。
2. 保存發票、訂單、送貨單及安裝工作紙。
3. 收貨時拍外箱、標籤、機身同配件。
4. 發現問題即停用，寫低首次出現時間及重現步驟。
5. 只用官方表格／客服追蹤，記低case number。

送貨、安裝同除舊安排另見豐澤送裝除舊指南；要先比較優惠同總成本，返豐澤優惠頁。

資料檢查日期：2026年8月24日。退換資格、檢測、退款時間同保養按產品及個案而異；以官方表格、FAQ、發票及品牌條款為準。