屈臣氏網店退換退款
14日品質保證唔等於任退

直接答：先在訂單／商品頁確認由邊個出售同配送。錯貨、破損或品質問題，收貨即影相並盡快聯絡；只係買錯、唔想要或想改地址，訂單確認後一般無權自行取消。

先分三種訂單

屈臣氏官方FAQ現時列明，確認訂單後不能更改或取消，並設14日產品品質滿意保證，但內地跨境訂單不包括在該項保證。第三方商戶商品則要回到該商品頁看售後文字，唔應套用自營規則。

14日係品質窗口

「品質滿意保證」唔等於試用期。合理做法係保留收據／訂單、未丟外盒、批號及有效期；若有滲漏、封口異常、過期、數量或商品不符，影清楚全貌及標籤。化妝品、個人護理、食品及衛生用品使用後的變心退貨，通常限制更高。

門市取貨即場點

1. 對姓名、訂單號及包裹數。
2. 外盒明顯破損，離店前通知職員及拍照。
3. 返家開箱再對商品、贈品、容量、批號及有效期。
4. 有問題用同一組相片、訂單號及訴求聯絡客服。

第三方商戶常見7日問題路徑

部分商戶直送商品頁寫明一般不設退貨，但品質、運送損壞或錯貨可在收貨後7日內回報，並要求原包裝、保養證、說明書及標籤。7日係個別商品條款，唔代表全站所有貨；付款前截圖保存商品頁的退換文字。

退款唔好只問幾時到

官方條款寫明確認後一般不接受換貨或取消，除非屈臣氏同意；若同意換貨但缺貨，可退回相關金額。獲批後記低退款工具、處理日、參考編號及銀行顯示期，避免將「客服接納個案」誤當「已入賬」。

會員日、門檻及券使用見屈臣氏會員日指南；App與網頁落單差異見App定網頁結帳；優惠入口見屈臣氏優惠碼。

資料檢查日期：2026年8月24日。商品資格、跨境及商戶直送政策會改；以訂單、商品頁及客服書面批核為準。