HKTVmall退貨退款點做
7日回報、相片證據同退款時間

直接答：有問題先停用商品，影低外箱、運單、商品全貌、損壞位置及型號標籤，並在收貨後7日內由訂單／客服回報。每張訂單的收貨後問題申請可有次數限制，唔好未點齊就急住只報一件。

7日處理邊類問題

HKTVmall官方回報指引現時要求，損壞、缺件、錯貨等收貨問題在7日內提出並附相。一般變心、已使用或供應商列明不設退換，唔等於同一處理路徑；海外直送、澳門、街市或特快訂單亦可能有另外規則。

開箱先做一輪證據

1. 外箱未拆前影運單及六面，見到凹陷或濕水要近照。
2. 逐件對訂單型號、顏色、容量、數量及贈品。
3. 保留HKTVmall及原廠包裝、標籤、說明書、保養證、配件同贈品。
4. 問題商品停止使用，唔自行維修、清洗或丟棄包裝。
5. 同一張單全部點清，再一次過在申請列明。

平台條款亦列出商品須保持未用及原來狀態，連配件、文件、標籤、耗材、袋及盒退回；實際批核仍按供應商政策同個案。

退款去邊同幾耐

現行退款安排列出多條路徑：一般原付款方式可約5個工作天；Mall Dollar約1個工作天；WeChat Pay約14個工作天；部分實體店付款退款可需21個工作天。網上以實體八達通付款，亦可能要到指定服務站拍卡。呢啲係處理時間而非銀行入賬保證，批核日先開始計。

追件時畀一條完整時間線

保存訂單號、申請號、相片、客服對話、交件單及tracking。超過官方處理期，先用申請號問「已批核未、退款日期、退款工具及參考編號」，比只問「點解未有錢」更易定位。

送貨、自取及地址限制見HKTVmall送貨定自取；Mall Dollar及付款到期見Mall Dollar指南；優惠頁見HKTVmall優惠碼。

資料檢查日期：2026年8月24日。7日窗口、商品排除、申請次數及退款時間會改；以該訂單供應商政策、客服批核及最新官方頁為準。