ZALORA香港送貨與退貨
分包運費、自取、換貨及退款時間

先分清「一張訂單」同「幾個包裹」：ZALORA會將同一賣家嘅貨品組成一個package；Sold by ZALORA同每個Sold by Seller可以分開計運費。就算成張單過到某個總額，唔代表每個包裹都自動零運費。

香港運費點樣計

ZALORA香港運費政策現時按送貨地址、賣家地址、包裹重量同standard／express速度計。規則以每個package為單位，而且voucher或campaign套用後先計最後運費。

官方用字係「discount HKD40 shipping」，唔係保證所有合資格包裹一律免費。付款前以每個package嘅實際fee同全單應付總額為準。

幾時送到要由商品頁開始

香港delivery FAQ寫，standard、express或same-day會按地址同訂單而不同；商品頁輸入郵政資料後顯示嘅lead time、checkout可選方法、訂單確認電郵同出貨後帳戶日期，先係你張單答案。

• 訂單確認後不可改送貨地址。
• 不可指定一個準確送貨時段。
• 出貨後已交速遞，訂單內容不可再修改。
• 不同來源分開出貨時，要逐件用Account > Orders內嘅tracking。

SF自取三條路線

現行SF自取說明另列南丫島及長洲指定合作點／locker每件HK$5偏遠自取附加費。SFHK App如開咗Preferred Shipping Address，要落單前再核對，避免被App地址覆蓋。

想取消：未packed先有窗口

ZALORA條款寫明，發現落錯單要即時聯絡客服；未packed可以嘗試取消，packed後就要收貨再按退貨流程。呢個係「盡快申請」窗口，唔係客服一定趕得切。

7日定30日，由商品頁決定

所有退件要未使用、原狀、吊牌完整同保留品牌包裝。Luxury貨如因瑕疵、錯貨或漏件申請，官方要求提供unboxing video。最穩陣係收貨時先影外箱、標籤同貨況，試身保持室內、唔剪牌、唔洗。

免費drop-off同收費pickup分開

1. 去Account > My Orders，揀Exchange/Return Item。
2. 只將系統列為eligible嘅貨放入同一request；不同訂單要用相同付款方法先可能合併。
3. 每件用原包裝包好，再將同一request放入一個有唯一tracking嘅包裹。
4. 按系統提供嘅QR／label去合資格SF drop-off；香港退件到倉估算3–5個工作天。
5. 如揀上門pickup，費用會由退款扣除；唔好將免費drop-off理解成所有退件方式免費。

退件到倉後，官方現時列1–2個工作天處理。檢查不合格，例如已穿、已洗、損壞、欠標籤／包裝或逾期，貨品會寄回而不設退款或換貨。

換貨同退款要預留幾耐

提交換貨後，指定貨會保留15日；退件未能在期限內完成，會轉做退款。Standard exchange shipping免費，但return pickup同express shipping可以收費；換貨單之後退款，預設會以store credit處理。

以上係官方現行退款method lead time，唔包括你寄返貨、倉庫處理同品質檢查所用時間。對數要由drop-off tracking、warehouse status再到付款渠道分段睇。

現行voucher同折扣分攤返去ZALORA香港優惠碼頁；主要買減價貨就睇ZALORA Sale尺碼與退換清單。

資料檢查日期：2026年8月24日。運費門檻、重量、SF限制、退貨類別、費用同退款時間會改；以商品頁、checkout、Account退貨入口及官方電郵為準。